当作公关从业者，看到盒马"粉木耳"被全网猛批，我唯一两个字感受：

该死！

因为这问题太 …… 太（多一个"太"是我有益加的，不是笔误）初级了。

因为凡是你看过我最近 5 年写的，任何一篇触及到女性议题的翻车案例，齐不会犯这种诞妄。

但反过来，从甲方的视角去想考：

如斯初级的问题，为什么会在盒马这样有互联网基因的大品牌里，出现呢？

我还专门求教了一位曾在另一个宇宙著明超市品牌的公关讲求东谈主，对方回了我 4 个字：

不可想议！

他反问：难谈是黑红吗？

我说：不可能！

因为凡是品牌方能识别这是"黑"，我认为这个舆情就能幸免了。

如斯得罪女性群体的"粉木耳"盘算推算，到底是怎么出街的？

大叔把这个问题抛到里我的公关社群，一群一又友开动里强烈询查后，给出了我认为可能接近履行的一种确认，来自盘算推算惯性想维。

从这个盒马"菌菇星球"的系列居品，过头外包装来看，它不仅有"粉木耳"，还有鸡枞菌、老东谈主头菌、羊肚菌等居品，均盲从"食材名对应原生形象"的盘算推算逻辑——鸡枞菌配公鸡图案、老东谈主头菌配老东谈主头像、羊肚菌配羊的形象、赤松茸配了松树。

按照这个逻辑，盒马盘算推算师盘算推算出了"粉木耳"，但却漠视了这个词的性示意问题。大叔作念个假定：

1/ 粉木耳，粉是最大卖点。

2/ 我这个粉木耳固然卖得贵，但颜值高，何如取一个好名字呢？"贵妃"吧，符号着地位和身份。实质上，"贵妃木耳"还是是一种品种名了。

但在汉文互联网里，"木耳"早就变成一个有点恶俗的性示意，对危境公关来说，即是一个很容易翻车的词汇。

木耳，不仅代表了女性某个部位，又与或黑或粉的心计挂钩，形成了另一个恶俗的性示意。大叔认为，稍稍纯属这点积聚文化的经营东谈主员，齐不应该看不到问题。

尤其是盒马，带有强烈互联网属性的品牌。

3、后果呢，不仅莫得东谈主发现问题，盘算推算师还左证"粉木耳"和"贵妃粉耳"这两个词儿，寻找对应的原生形象，一个女性头像就出现了。

她固然是一个侧影，但嘟着嘴，还说了一句："粉嘟嘟，蘑菇界萌新" ……

当今不知所以，盒马的居品盘算推算要经过几谈审核经由，归正就出街了，被骂上热搜。

被全网猛批后，盒马是何如作念危境公关的呢？

1、固然谈歉了，但盒马的官方账号，并莫得发任何公开的谈歉声明。

那盒马是何如谈歉的呢？公关通过媒体谈歉的，原文如下：

25 日晚，盒马对记者清晰，关于商品标签酿成的不适，向浩大网友和挥霍者提防谈歉。盒马清晰，关系商品已在收到响应后一谈下架，并里面复盘和篡改上架审核经由。盒马坚韧反对展示和传递低俗不良信息，将握续加强商品品性和标签审核，幸免肖似情况再次发生。

大叔翻了盒马的微博和小红书，齐莫得谈歉内容。这确认啥呢？有一种可能是，世界杯(中国)品牌认为此事不大，还上涨不到官方公开谈歉的地步，是以，通过媒体谈歉就够了。

大叔认为，这是企业对舆情误判了。难谈是因为谈歉谈多了？

2、在"盒马"小红书的留言区，除了条目公开谈歉除外，大叔看到一个挑升义的更生，即是被"金针菇"刷屏了。

显著，这是用 AI 生成的图。

金针菇 + 男性头像，配一句案牍："小小的，很可儿"。啥理由，你应该秒懂了，对男性某个部位的性示意。

大叔在《2025 年度危境公关复盘》里强调，"相同的问题正在重迭"，其中，一个最"重迭"的议题即是男女对立。

好在，盒马莫得开启"驳斥精选"大概关闭驳斥区，否则就又是激化矛盾了。

临了开云世界杯官网，你可能会问：我何如幸免这样初级的问题呢？

大叔给 3 条提议，其实亦然须生常谭：

1、缔造负面清单。

列出来敏锐议题、敏锐词、别东谈主的负面案例 …… 并更新这份清单。在你拿不准的时辰，就望望这份清单，还谨记"相同的问题正在重迭"吗？天然，问题会重迭，但不会一模一样。

2、给公关权限。

审核经由中，一定要给公关权限，公关应该是守门员，而不是背锅侠。但履行情况呢，公关时时拦着，这个不行作念，阿谁不行作念，成了勤恳业务的复旧部门 …… 天然，大齐素材审核的使命，AI 能替代公关吗？我只可说，部分替代的，但一定有替代不了的部分。

3、缔造公关想维。

从"粉木耳"的卖点来看，我卓著"粉"莫得少量问题，但要是你有公关想维，就应该知谈，"木耳"自己即是个雷。以此类比，从"两个老公"的饭圈视角，我这样说莫得问题，但要是放在公序良俗，就有。

什么是公关想维？即是你作念这件事，能不行争取到一个最大鸿沟的共鸣，至少不招惹阿谁"共鸣"，这是危境公关底线，即是品牌需要提前识别群体对立的议题，并尽量幸免攀扯其中。

比如：盒马就堕入了"粉木耳"和"金针菇"的群体对立中。

但这个"共鸣"呢，是动态的，且需要左证不同场景作念评估，比如：最近颇具争议的《监狱来的姆妈》，不仅汪涵、姚晨等东谈主在此前齐为其公开站台，它以致差点在国内上映。

反过来，盒马在如斯初级问题上翻车，偶合体现了公关想维的遑急性，尤其是能把陶冶和新知作念较好纠合，且一直在线的老公关东谈主的价值。

临了，你何如看此事？接待留言区聊聊。